◎摘 要
高校后勤不仅是高校治理体系的枢纽保障系统，也是“大思政”工作体系中不可或缺的隐性教育载体，对实施新时代立德树人工程具有重要意义。后勤服务场景因与学生关系密切，天然为思想政治教育提供“生活化”的丰富场景条件，高校后勤育人机制创新的核心在于打破“服务”与“教育”的边界，通过构建“机制优化—技术赋能—文化浸润”三位一体创新体系，破解“融入表层化、融合碎片化、融通低效化”的现实梗阻，推动后勤从单一保障向育人枢纽转型，为新时代“大思政”格局提供系统性解决方案，助力教育现代化从理念到实践的纵深突破。
◎关键词 高校后勤；“大思政”；服务；育人
《教育强国建设规划纲要（2024─2035年）》明确提出，“实施新时代立德树人工程”“把学校思想政治教育贯穿各学科体系、教学体系、教材体系、管理体系”。高等教育高质量发展需要实施新时代立德树人工程，其核心在于突破传统育人模式的分裂困境与现实挑战，在体制机制、推进方式、育人链条、育人主体、评价标准上，协同贯通构建高质量的育人体系[1]。高校后勤是高校治理体系的枢纽保障系统，兼具基础保障与育人协同双重职能，是“大思政”体系中不可或缺的隐性教育载体。但要深入推进后勤高质量育人，还存在着育人衔接不足、育人过程未贯通、育人场景存在“孤岛效应”、育人潜能未充分释放等难题。如何解决这些结构性矛盾，关键在于围绕加强党的统一领导、价值引领、协同创新、场景转化、技术赋能、闭环评价来构建“服务—育人双驱动”范式，系统性释放其隐性教育价值，推动实现后勤从“保障型”向“服务—育人双驱动型”的范式升级，最终实现服务保障与价值塑造的深度融合，为新时代高校育人体系提供基础支撑和创新范式。
高校后勤高质量育人转型的时代必然性
后勤作为学生校园生活的“第三课堂”，其空间覆盖全域性（宿舍、食堂、公共设施）、服务渗透高频性（日均接触超5小时）、场景承载多元性（劳动教育、生态美育、数字素养培育）等特质，在“大思政”格局下，新时代高等教育高质量发展要求育人体系向“浸润式”“泛在化”升级，转型成为“三全育人”不可或缺的生态支点。
大学生群体的特征迭代对后勤服务提出新要求，需将其纳入“立德树人”中实现提质增效。大学生喜欢追求沉浸式体验和即时反馈，对传统说教式育人存在反感抵触情况。育人要素要融入学生生活全场景，必须创新场域空间、方式方法、实施主体等，打造一系列破圈、破局工作模式，以浸润式渗透来全覆盖学生群体，突出潜移默化、细致入微的特性。此外，物联网、大数据、AI等技术已广泛应用于校园管理中的效率提升，技术工具需从“效率工具”升级为无边界的、立体化融合的“教育媒介”，通过数据交互与场景设计，触发学生的价值认同与行为改变。
后勤部门的育人功能长期处于“结构性缺失”状态：传统管理模式将其定位为“服务保障者”，育人职责被窄化为表层行动，导致劳动教育、生态责任培养等核心育人目标游离于服务场景之外，存在认知灌输与实践场域的严重分离。大学生“知行分离”现象凸显价值观内化的失调：学生虽普遍认同节约理念，却因缺乏参与式体验（如垃圾分拣、餐厨回收等劳动实践），难以形成稳定的行为习惯，“认知—实践”的二元割裂，折射出后勤育人资源与思想政治教育体系间的“孤岛效应”，不仅弱化了“三全育人”的整体效能，更导致学生社会责任意识与公民素养培育的“虚化”。
高校后勤高质量育人转型的现实困境与深层矛盾
传统高校后勤长期囿于“服务保障”职能定位，存在“育人”与“管理”割裂与创新机制滞后的矛盾，存在育人脱节的状况[2]。一是二元对立的“育人—管理”思维割裂了后勤工作的整体性，生活场域所承载的隐性教育价值被系统性遮蔽，致使育人功能陷入“重事务轻教化”的窄化困境；服务考核评价体系存在偏差，考核指标聚焦在“故障响应速度”“设施完好率”等服务质量维度，而“劳动教育渗透率”“学生行为转化度”等育人成效指标缺失。这种“重服务、轻育人”的考核导向，导致后勤部门将资源向硬件维护倾斜，育人功能沦为“附属任务”。二是经验主导的服务供给模式固化于传统路径，与智能时代学生群体日益多元的个性化需求形成矛盾，难以突破以往模式桎梏。如人力资源方面，后勤员工素养呈现结构性缺陷，他们基本上无教育学、心理学培训经历，工作中有效沟通不足，存在“能服务不会育人”的困境，使得后勤场景中大量教育契机被浪费。三是传统管理机制的滞后性与创新动能薄弱，叠加跨部门协同机制缺失，致使资源整合效能低下，难以构建系统化的育人生态。如后勤与学工系统存在显著的“责任断裂”现象，以垃圾分类教育为例，学工部门负责组织宣传活动，后勤部门负责垃圾清运，但双方在行为引导、监督反馈等关键环节缺乏衔接，形成“宣传归宣传、执行归执行”的割裂状态。
高校后勤高质量育人转型的深层阻力，来自“效率至上”与“育人本位”的价值冲突。一是市场化逐利逻辑挤压育人空间。后勤社会化改革中，外包企业以利润追求为核心诉求（工具理性），与高校倡导的“膳食营养教育”“低碳校园建设”等育人目标（价值理性）形成矛盾。二是短期效果导向消解长效育人机制。惯用“运动式治理”应对考核压力，如为完成任务，短时期投入大量资源开展“垃圾分类”活动，这种“脉冲式”育人活动，初期学生参与率较高，但因缺乏持续的激励机制，一段时间后参与率骤降，无益于环保习惯的持续性养成。三是保障型思维定式阻碍育人共识形成。许多后勤员工将职责狭义理解为“服务保障”，保日常运转、保安全保障，认为“育人不属于自身工作范畴”，这种片面的认知惯性，实质是工具理性主导下的角色认知不足。
高校后勤高质量育人创新机制建设思路与路径
综合上述内容，破解此困局需突破渐进式改良路径，转向创新体系建构。在“大思政”格局下，实现从“器物融入”到“智能融合”的跃升式发展[3]，关键在于构建“机制优化—技术赋能—文化浸润”三位一体创新体系。此创新体系通过五维驱动（育人协同化、机制系统化、技术智能化、场景课程化、评价动态化），破解“融入表层化、融合碎片化、融通低效化”梗阻。最终构建起“服务即教育、空间即课堂、过程即养成”的新型育人生态，完成“机制优化筑基、技术赋能提质、文化浸润固本”的系统化创新，推动后勤从“服务保障”向“价值塑造”深度转型，为立德树人工程提供可持续支撑。
1.构建协同育人体系全链条化，推动“育人—保障”融合机制
关键在于完善资源整合、育人链条、保障机制的制度设计[4]。一是优化跨部门协同机制，构建跨部门育人共同体，明确各方权责边界，优化工作流程，使资源能够融通，确保各部门之间能够高效协作，使后勤从“保障孤岛”升级为“育人枢纽”。二是建立“效率—育人”双螺旋驱动机制。通过制度强化后勤各部门的育人责任，将育人指标纳入岗位职责与考核要求、外包企业KPI考核，扭转“重服务轻育人”的思维惯性，克服融入表层化，破解效率与育人的价值冲突。三是建立双循环反馈保障机制。构建“内部质量环”（季度评估+年度考核）与“外部反馈环”（学生意见建议+第三方评估）。即通过实施季度性评估与年度考核的内部质量循环体系，动态监测育人效果，确保后勤育人工作的持续性与稳定性，有效及时地识别并解决存在的问题；凭借学生座谈会及第三方评估手段的外部反馈循环体系，广泛吸纳师生的意见建议，为后勤育人工作提供更为广阔和深入的反馈渠道。
2.育人服务平台智慧化，力促技术工具与育人载体的功能融合
构建智能后勤平台，开发出智能“E点通”系统，突破工具理性限制，解决融合碎片化问题。
一是打造“服务—育人”一体化智能平台。在系统里嵌入服务育人、劳动教育模块，实现服务需求与育人目标的精准对接。例如，北京化工大学通过劳动教育线上系统发布厨艺、帮厨、园艺、绿化养护、设备维护等劳动实践活动，学生通过“点抢—签到—施行”流程完成实操训练，实践数据导出至学生实践成绩记录系统，完成统计劳动教育实践时长，并赋予实践学分。
二是搭建浸润式场景化应用创新平台。深入挖掘和充分利用高校后勤资源，以宿舍、食堂等高频场景为载体，重塑器物空间教育功能，使之能够产生具象化、场景化的表达，辅以智能化手段破解资源割裂、价值传导表面化等难题，实施“环境育人工程”，构建“主题空间+智慧服务+行为引导”三位一体的育人模式。如东南大学宿舍公共空间改造为师生喜爱的功能化“第三空间”，宿舍区域建设“文化宣传角”，营造“浸润式”的社区环境。北京师范大学建设“智慧食堂”，显著提升学生的就餐体验和效率，同时培养学生科技素养和自我服务能力。让学生在实践中学习、在体验中成长，实现“人在景中，教在事中”。
三是探索技术赋能显性育人课程与隐性育人服务协同新途径。通过技术工具对显性育人课程与隐性服务过程的双向渗透，将课程标准的规范性、服务过程的渗透性、数据反馈的即时性深度融合，使后勤育人从“经验驱动”转向“技术数据驱动”，形成“课程引领服务、服务反哺课程”的闭环，破解资源分散化、价值传导形式化等难题。显性课程数字化：主要是搭建“后勤育人课程资源库”，以课程标准为核心，开发模块化数字课程包与实景教学等虚拟仿真模块。如众多高校将厨艺、园艺等纳入劳育课程，学生参与垃圾分类、树木修剪、花坛设计等可获实践学分，实现“劳动体验—知识内化—学分认证”的闭环。隐性育人智能化：如尝试在服务窗口安装语音识别设备，分析员工“四心”服务话术使用情况，通过数据统计来动态呈现员工育人效能，并与绩效考核挂钩；可开发“服务育人即时反馈系统”，学生扫码即可对后勤员工的服务态度、育人互动进行评分或留言，系统自动汇总生成“服务育人暖心案例集”，用于员工培训和课程优化。
3.打造浸润育人品牌，培育过程即养成的育人文化
一是推出社会主义核心价值观教育的“流动课堂”。如在食堂打造“非遗文化、地域饮食文化故事、节气美食文化图谱”，推出各色“传统美食文化套餐”，学生通过扫码获取菜品背后的知识图谱与营养分析数据。围绕“俭以养德”主题设计节约粮食知识挑战赛，将厉行节约与行为激励、价值内化关联。在宿舍公共区域设立红色文化读书角，在生活服务空间中等待服务时可触发“劳模事迹”“日行一善”“节约节能”等微视频推送，实现生活服务与思想政治教育的无缝衔接。
二是开展“服务育人行动”。通过岗位示范、技能传承、项目共创、劳动浸润四维联动，推动服务实践与思想政治教育深度融合。在示范岗建设中，设立“党员先锋岗”“劳动模范岗”“服务标兵岗”等，开发“后勤工匠讲堂”课程与开展劳育实践活动，邀请劳模工匠、后勤一线技术骨干担任导师，对学生进行系统培训与“后勤工匠”认证；开展“后勤岗位体验日”，通过角色互换实现价值认同，如学生参与“食堂食安监管”（从食材检测到餐具消杀）、担任“一日宿管”处理突发事件等。鼓励师生参与校园微改造项目，施行“校园微更新”项目制，学生团队可获取经费支持，主导校园环境、校内空间改造等工程，将创意转化为治理实践。
三是打造育人文化品牌。深度挖掘高校文化基因，将其融入后勤育人工作中，形成具有辨识度和影响力的育人品牌。例如，可以将校史、校训、校徽等文化元素融入服务场景，让学生在日常生活中潜移默化地感受到学校的文化底蕴和精神风貌。设计并实施一系列特色鲜明的育人项目或活动，如举办“宿舍文化节”“美食文化节”“劳动技能大赛”等主题活动，培育“绿色校园”环保教育品牌、“智慧后勤”体验品牌等。加之通过建立校外劳动教育基地联动校外资源，贯通后勤系统的纵向育人培养链。
4.建立螺旋上升的质控机制，深入推动评价反馈规范化
一是细化评价指标体系。针对不同类型育人活动，如劳育课堂、实践活动、服务育人等，设计细致且全面的评价指标，确保评价内容的科学性和可操作性。在育人效果方面，可以设定学生满意度、育人成果展示、社会影响力等评价指标；在服务质量方面，可以设置服务态度、响应速度、问题解决能力等评价维度。通过细化评价指标体系，实现对后勤育人工作的全方位、多角度评价，为持续改进提供依据。
二是强化评价结果运用。坚持以评价结果为依据，将育人质控机制的实际效能充分发挥出来。将评价结果作为后勤育人工作改进的重要依据，针对评价中发现的问题和短板，制定针对性的改进措施，确保后勤育人工作的持续优化和提升；将评价结果与绩效考核、奖惩机制等相结合，进一步激发后勤工作人员参与育人工作的积极性和创造性。
立德树人，不仅是教育者的使命，也是高校后勤保障工作的核心。新形势下，高校后勤必须紧紧围绕落实立德树人根本任务发挥育人功能，努力探索后勤育人的内容、途径、方法及其规律，持续增强后勤育人的精准性和有效性。未来可进一步探索元宇宙、生成式AI等新技术与后勤场景的深度融合，构建虚实联动的育人新范式，真正实现“生活即教育，服务即课堂”的育人愿景，进一步为新时代“大思政”格局提供解决方案。
【作者单位：北京化工大学，梁永图为北京化工大学副校长】
（原载2025年第8期《中国高等教育》杂志）
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